維保服務體系

金石電氣秉承“服務、創(chuàng)新、合作、分享”的企業(yè)理念，利用多方合作關系建立網(wǎng)絡，對公司所有產(chǎn)品項目提供全國聯(lián)保服務;建立遠程服務中心，為國外客戶提供遠程維保服務。

1. 服務機構(gòu)

金石電氣專門成立 “安全技術服務中心”，對產(chǎn)品客戶提供技術支持與服務，該中心設在鄭州?？蛻艨梢酝ㄟ^多種途徑與技術服務中心的技術人員取得聯(lián)系。技術服務中心的熱線電話為(0371)86628151/52/53，傳真為 (0371)63823197，電子郵件為 jsdq0371@126.com，金石電氣官網(wǎng)www.jsdq.top，客戶也可以通過手機與技術服務中心的技術人員直接聯(lián)系。

2. 技術團隊

金石電氣十分重視技術支持與售后服務，專門組建一支精通技術且實踐經(jīng)驗豐富的技術人員組成的技術團隊，確保產(chǎn)品技術支持與服務工作的順利進行，該團隊成員均具備如下基本素質(zhì)：

具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題

◆ 兩年以上的技術支持與服務工作經(jīng)驗

◆ 具有良好的表達、理解和溝通能力

◆ 對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則

3.技術支持與服務原則

金石電氣在技術支持與服務中始終堅持“客戶至上” 的原則。對于每位客戶，公司都會詳細了解和分析客戶的不同需要，為他們提供最實用最完善的方案和售后服務。在技術支持與售后服務工作中，金石電氣一貫遵循以下準則：

◆ 確?？蛻羲徳O備的正常運行

◆ 充分保護客戶的投資和效益

◆ 充分滿足客戶的需要

◆ 充分降低客戶的負擔

4.技術支持與服務內(nèi)容

金石電氣提供的技術支持與服務內(nèi)容包括電話支持、現(xiàn)場服務、設備更換、設備維護、軟件版本升級與增強、后期技術培訓、網(wǎng)絡支持、電子郵件支持、定期拜訪、提供系統(tǒng)應急策略等內(nèi)容。

4.1電話支持

金石電氣會對客戶提供長期的免費電話支持服務。服務時間為 7 * 24 小時，在周一至周五的上班時間(8：00 – 18：00)可以撥打熱線電話。熱線電話為(0371)86628151/52/53，在其余時間可以通過手機與公司技術人員聯(lián)系。在接到技術支持請求或故障報告后，金石電氣將會在1小時內(nèi)以電話方式同客戶取得聯(lián)系，了解其所需的服務內(nèi)容，提供相應解答。對于技術咨詢，技術人員會結(jié)合實際情況及時為客戶提供相應的答復;對于設備運行故障，技術人員首先會了解其故障的詳細情況，指導客戶進行故障分析，逐步解決故障，無法立即解決的技術問題將會記入客戶報告系統(tǒng)，公司判斷需要派出相關的技術人員時將在2小時內(nèi)轉(zhuǎn)入現(xiàn)場服務流程，以保證用最短的時間解決故障。

4.2現(xiàn)場服務

在質(zhì)保期內(nèi)金石電氣會對客戶提供免費現(xiàn)場技術支持服務。質(zhì)保期外，在客戶需要的情況之下，金石電氣仍然會提供長期的現(xiàn)場技術支持服務。對于經(jīng)工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題，公司將在48小時內(nèi)及時安排工程師解決，并承諾盡力解決故障問題，以較短的時間恢復設備正常運行或者提供應急策略。

4.3設備維護與更換

金石電氣對所使用的由本公司提供的設備進行終身保修，其中第一年為免費維護和更換服務。設備維護與更換響應時間為48小時(不含路途)。保修期后的設備損壞，金石電氣仍然會以優(yōu)惠的價格為客戶提供維修服務，此時將視設備的損壞情況收取一定的費用，其中包括：所損壞的零部件的更換或維修費用，以及相應的運輸費用。

4.4設備配套軟件版本升級與增強

金石電氣對提供的系統(tǒng)軟件提供 1 年的免費升級服務。升級和增強版本可能包括新的功能和特征、對已發(fā)現(xiàn)問題的修正及對新硬件平臺的支持。公司將對新的軟件版本進行必要測試，判斷該升級軟件對客戶的實際意義，分析進行軟件升級的必要性，如果需要進行軟件升級，公司負責編寫詳細的系統(tǒng)升級安裝指導，與相應的升級軟件一起下發(fā)到相關客戶單位，同時 以電話支持或者現(xiàn)場服務的方式協(xié)助客戶的技術人員完成系統(tǒng)升級工作，以保證系統(tǒng)的正常運行。

4.5網(wǎng)絡支持

金石電氣官方網(wǎng)站www.jsdq.top設置了留言反饋專欄，客戶可以將技術支持請求發(fā)送到留言反饋專欄，技術人員在接到報告之后，會在第一時間與客戶取得聯(lián)系，為客戶提供相應的技術支持服務。金石電氣在官網(wǎng)上提供設備的相關技術資料，客戶可根據(jù)需要在網(wǎng)站資料下載欄目進行下載。

4.6電子郵件支持

金石電氣設置了專用的電子郵件信箱JSDQ0371@126.com，為客戶提供更加多樣的技術支持途徑。 客戶可以通過電子郵件將技術支持請求發(fā)送到金石電氣，技術人員在接到報告之后，會在第一時間與客戶取得聯(lián)系，為客戶提供相應的技術支持服務。

金石電氣也可以通過電子郵件為客戶提供解決方案，或者根據(jù)客戶需要發(fā)送相關的技術資料。

4.7定期拜訪

金石電氣將定期派工程師到客戶現(xiàn)場進行拜訪，對設備的運行狀況進行分析，并采取適當?shù)念A防措施。

5.技術支持與服務流程

在客戶需要技術支持服務時，可以以熱線電話、傳真、網(wǎng)站留言或者電子郵件等多種形式通知金石電氣，公司的技術人員將在第一時間與客戶聯(lián)系，了解客戶的準確需求，技術人員將會對問題的相關現(xiàn)象進行詳細記錄，同時為客戶提供解決方案，或者告知明確的答復時間，隨后組織相應的技術力量對問題進行分析，制定解決方案。